导医的岗位职责 1 在护士长的领导下，进行门诊导医工作。
仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌和面带微笑迎接每个患者。
树立病人至上的观。施措务服念，语言文明、礼貌待人，态度和蔼、服务周到，使患者能切实感受到医院的便民服务措施。
主动询问患者的挂号情况，并做好初、复诊病人的登记工作。
根据患者的病情做好分诊工作，引导患者到专家就诊处，为不识字或看不清字的患者填写病历封面，指导其就诊。
掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答患者提出的问题。在患者提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使患者满意而归。
遇到抢救病人的情况，除通知医务人员外，还要及时通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
负责每天有关统计报表的统计、上报。
负责为患者办理入院手续，并引导患者到病房护士站，交由病房护士接待。
导引患者就诊、检查、取药路线，并协助患者计价、挂号取药，告知用药方法。 导医的岗位职责（续）
客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。
接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。
客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并合理安排科室人员的工作量。
客户预约:根据预约表的记录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所需要负责的客人,并做好三者的衔接工作。
文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行传通。
其他工作:按照要求完成上级交代的其他工作任务。 职位要求:
中专及以上,专业不限,医学相关专业优先,年龄范围为18-35岁;
形象良好,牙齿整齐,身高要求158cm以上;
有服务礼仪专业知识培训者优先;
具有半年以上相关工作经验者优先。 . 实施全程式微笑服务，一对一接待，确保满足患者的需求，解决患者的困难。
热情接待每位前来就诊或咨询的患者，使用文明用语，做到有迎来声、有送走声，百问不厌，对行动不便及老弱病重的患者提供协助，必要时提供平车或轮椅。
具备必要的医学基础知识，正确指导患者就诊、交费、取药、检查等流程，耐心解答医疗方面的问题，保密病人隐私，解释最终解释权交给临床医生。
认真巡视候诊患者，维护良好的就诊秩序，劝导患者不要进入诊室等候。
病人进入诊室后，导诊员与医助做好交接，并经常巡视，做好迎接病人的准备，统一口径与医生合作，更好地为患者服务，提高科室效益。
观察并及时判断就医过程中的流失原因，进行挽留或了解不看病的原因。
病人取药后，核对处方，送至输液室或治疗室后与护士完成交接，避免任何意外。
与临床及医技科室沟通，了解并熟悉其诊疗情况及新项目和价格，根据实际情况协助解决工作中遇到的问题，减少医院不良影响。
迅速回应医生的请求，解决挂号信息，或联系诊疗护士解决问题。
负责预约信息的交换，每天上下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处，领取预约挂号名单并在开诊前交给医生。
根据医院需要推出特色服务以塑造医院品牌形象，给予患者家的感觉。 导医岗位职责篇4：
实施微笑服务，礼貌待人，让患者高兴而来满意离院。
在责任区巡回，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗，减少顾客流失。
注意观察患者心态，协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。
完成领导安排的其他相关工作。
形象佳，身高160以上。 导医岗位职责篇5：
熟悉医院整体布局、方位、各科专家、诊疗范围和开诊时间等信息，正确引导患者就诊。
热情接待每位患者，主动介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。
对高龄、残疾、体弱的患者应主动搀扶帮助就医。
维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（要求一对一就诊）。 在现代医疗服务中，导医人员扮演着至关重要的角色，不仅为患者提供必要的医疗信息，还负责协调医患关系、优化患者就诊体验。以下是根据提供的内容重构的导医岗位职责和任职要求：
导医岗位职责
1. 解释工作
任务：认真回答患者的所有问题，保持耐心，不厌其烦地为患者提供必要的健康科普知识。
2. 观察与协调
任务：注意观察患者的心理状态，及时协调医患关系，遇到紧急情况时立即向领导汇报（如遇到激烈的医患纠纷）。
3. 导诊工作
任务：确保提供准确的指引服务，避免误导。若患者指定医生，应尊重并配合患者的意愿。
4. 微笑服务
任务：以礼貌的态度迎接和送别患者，让每位到访的患者都感到高兴和满意。
5. 电话咨询与预约解答
任务：负责解答电话咨询及预约相关问题，准确记录，保证无遗漏。
6. 门诊收住院病人协调
任务：确保门诊和住院病人的接送工作顺利进行，满足患者的需要。
7. 特殊需求支持
任务：适时地向有需求的患者提供轮椅、针线包及一次性水杯等便利设施。
导医岗位职责 (续)
8. 遵守规章制度
任务：在护士长和医师的指导下工作，严格遵守诊所的各项规章制度，认真执行护士的职责。
9. 接待与心理护理
任务：热情接待患者，提供门诊导诊咨询、心理护理及健康宣教，合理安排患者就诊，使患者愉快地接受诊疗。
10. 开诊准备
任务：做好开诊前的准备工作，与医师合作，确保治疗工作的顺利进行，并在诊疗结束后及时清理和消毒使用过的医疗物品。
任职要求
形象与资质
形象：形象良好，五官端正；优先考虑身高至少165cm的候选人。
资质：持有护士职业证书，熟练进行无菌操作、抽血、输液等医疗操作。
亲和力：具备优秀的人际交往能力，能够与客户建立良好的互动关系。
经验：具有医美行业的工作经验者优先。
导医岗位职责 (续)
11. 前台接待与预约挂号管理
任务：负责单位前台的接待工作，处理客户的预约挂号及分诊流程，确保顾客能够顺畅地进行就诊。主动发现客户需求并提供及时的协助，记录客户喜好及个性特征，为VIP客户提供特别接待服务。熟悉各科室功能、所开展的医疗技术项目和医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士紧密配合。了解顾客复查预约情况，及时提醒并进行必要的联系改约。协助客服主管落实院内各项制度的执行，每日监督服务流程，记录相关活动。协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境进行巡检，确保服务质量。 、主动与各诊室保持良好沟通，遇到客户投诉时，能迅速安抚情绪并记录详尽情况。包括投诉者背景、问题内容及处理方案。若无法解决，及时通报客服部门主管协调处理，并跟进后续回访工作。 8、通过术后电话和满意度调查表收集客户术后恢复和满意度信息。 9、参与院内各项活动，展现团队协作精神。 10、协助客服主管组织和实施全院相关服务培训。 11、严格遵守客户信息保密制度。 导医的岗位职责
- 穿着整洁、举止得体，以热情的笑容迎接每一位来访的病人。
- 主动询问病人挂号情况，完成初诊和复诊病人的登记工作。
- 为前来就诊的病人提供咨询服务，介绍就诊环境和场所，指导挂号流程，帮助行动不便的患者，特别是老年人、残疾人和行动不便利的患者。
- 树立“顾客至上”的服务理念，使用文明礼貌的语言，态度亲切和蔼，确保患者感到被尊重和关心。
- 根据病人的情况合理分流，将患者引导至合适的专家处就诊，为有困难的病人填写病历并提供必要的指引。
- 掌握丰富的医学知识，熟悉医疗机构各科室的信息，能够解答病人的问题，并始终保持对病人需求的专注和响应。
- 提供详细的就诊、检查、取药路线指引，协助病人进行费用结算，解释用药说明。
- 遵守医院的各项规章制度，主动、热情地为患者提供服务，维护候诊秩序，关注患者动态。 任职要求：
- 大专及以上学历，中药相关专业或药店经验优先；
- 英语口语能力强者优先；
- 形象气质佳，沟通能力和服务意识强，能够承受压力；
- 优先考虑20-45岁之间的应聘者，待遇面议。 职位：前台服务热线接听员、电话转接员及导医
- 主要职责
- 接听和转接前台服务热线，确保来电咨询工作得到妥善处理，重要事项准确记录并传达给相关人员，确保不遗漏、延误。
- 收发公司的传真、复印文件，以及各类信件、报刊和文件。
- 接待来访客户，提供基本咨询和引导，严格执行公司接待服务规范，保持良好礼貌。
- 接受主管的工作安排，协助运营团队完成其他任务。
- 任职资格
- 熟练运用Office办公软件，具有良好的形象气质和亲和力，身高要求165cm以上。
- 具备出色的协调能力，能够承受一定的工作压力，能按照公司既定战略开展工作。
- 工作细致认真，责任心强，原则性强。
- 具有酒店相关经验，具备良好的执行力和团队合作精神。
- 岗位职责
- 正确分诊，根据患者要求进行简单问诊，合理划分科室，根据病种特点进行匹配。对行动不便或残疾等特殊患者应主动提供帮助，优先安排检查、治疗。
- 经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，免费为病人提供开水及一次性水杯。
- 负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感受医院文化特色。
- 引导患者挂号、候诊检查，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，搀扶至相关科室，全程陪同就诊。对于用担架抬来的急危患者，立即协助送往急诊科。
- 接听并提供门诊咨询电话，认真回答患者的咨询，做好信息登记，发放健康教育资料。
- 提醒患者保管好随身财物，防止地滑，雨天将雨具装塑料袋以防湿，注意发现形迹可疑人员及时通知保卫人员。
- 与医生沟通协调，营造良好的就诊环境和秩序，维护公共卫生和环境整洁。观察了解患者对医务人员的反馈，及时做好记录与反馈。加强与医生的沟通，反馈患者情况，提高门诊接诊治疗率。 、导医人员必须全面了解医院科室设置、医生姓名、医疗特色、医疗设备种类及特点、就医程序及环节，同时掌握新近开展的医疗活动情况。通过这些信息的了解和介绍，为患者提供专业的咨询和引导服务，从而帮助患者更有效地就医。在接待患者的过程中，应以真诚的微笑、热情主动的态度进行服务，礼貌待人，有问必答，百问不厌，并主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到“站立服务，目光注视对方，急人所急，倾力相帮”。此外，加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。在工作中应避免与患者争吵，如遇到无法解决的问题，应及时与科室医生或院长协商解决。 10、除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持以及饮用水的更换及水杯供应工作。发现卫生问题时，应及时通知保洁员处理。 12、导医人员的岗位职责包括在护士长领导下进行导医工作、指导门诊病员就诊解答患者及家属提出的问题、随时为老年人、残疾人等提供方便服务、负责导医台的管理和维护好秩序、接听和解答导医咨询电话做好登记、做好各科患者的指导就诊工作对患者热情招待耐心解释提供帮助。