随着医疗行业改革的不断深化，无论是公立医院还是民营医院都正在经历着变化。谁把握住了办院方向，谁就能在竞争激烈的医疗市场中占据优势，因此我们坚持“服务大众健康，满足不同需求”作为我们的办院宗旨。“以病人为中心，以医疗质量为核心，以经济为轴心”的经营理念，在保证医疗质量的前提下，全方位为患者提供优质服务。 导医和医助的服务：导医的工作是引导就医，从形象到语言举止都要给人以舒适感和亲切感，快捷地帮助病人找到他们需要的地方。导医代表着医院的形象，是就诊时病人接触的第一个人。 一、导医职责： ①、提前上班并准时上班。 ②、对所有进入医院的人进行询问或跟踪询问。 ③、对所有病人进行登记，包括名字、病种、科室和地址等。 ④、观察和关心所导诊的病人的诊疗全过程，热情地把病人带到他们所需要的诊室与接诊医师交待病情。 ⑤、扶老携幼，必要时可以送病人上车，表现出对病人的关心。 ⑥、对医师一视同仁，在相同病种的诊室中，要尽可能公平地分配病人。 ⑦、介绍医院的基本情况和医师的技术特点。 二、导医在导诊中使用文明用语： ①、病人到来时用“您好！需要帮忙吗？”问候。 ②、询问要看哪个科，请先到这里登记并告诉收费处挂号。 ③、询问是否是第一次来，这里长期有专家坐诊，所以需要分诊，以免误诊。 ④、带病人去X诊室，为您安排XX主任，医生会根据您的病情制定合适的方案。 ⑤、到诊室时应介绍：“这位是XX主任（医师），请他给您看病”。如果医师忙，可暂时等待并告知病人喝点水。 三、医助或导医带单巡视： ①、一同下楼，耐心解释科室位置，避免病人多走路。 ②、引领病人做各项检查，并在检查结束后告知检查结果。 ③、耐心介绍诊疗特色，陪同病人去交费拿药，解释用药方法及注意事项，并带病人到治疗室进行治疗。 ①治疗护士：您的治疗结束了，现在到输液室，您的药导医已给放在输液室，报一下您的姓名即可，请您慢走，路上小心。 四、候诊巡视 ①遇到患者吸烟：“对不起，为了您和其它患者的健康，请不要在院内吸烟，谢谢！” ②遇到喧闹者：“对不起，医院需要安静，请您说话轻一点，好吗？” ③根据实际情况，向患者指明辅助科室、医技科，协助患者缴费，带患者到输液室。 ④病人离院时，祝您早日康复，如果您对疾病和治疗方法有什么不清楚的地方，可随时联系我们。 五、医助遇到复诊的患者，可给予一些鼓励的语言。 ①“您的精神看上去比昨天好多了，是不是病情有所好转?” ②“恢复要有一个过程，别着急，您比刚来时好多了。” ③“别担心，您的病情总的来说是向好的方向发展的，病情略有反复，原因很多，要相信医生，要相信自己。” 六、导医的形象，语言及相关流程 ①要求导医上班时精神饱满，情绪乐观微笑迎送患者。 ②举止端庄、礼貌、庄重、两眼平视，嘴角微闭面带笑容，两腿靠拢呈(V)字。双手自然下垂或交叉，右手放在左手上。坐姿：应体现谦逊、诚恳、娴静稳重的精神、上半身挺直、两肩放松、劲挺直，胸挺起是背部和腿部成一线。双腿并拢脚跟后收双手自然放在双膝上，要求坐在椅子三分之一处。走姿：要显端庄、文静、柔和、风雅有朝气。收腹挺胸、两眼平视、双肩平稳、两肩自然摆动，步要轻盈无声。 ③要统一着装，尺寸大小适体清洁、平整、衣扣整齐、衣领袖口平整无油垢尘污等，要求装护士鞋。 ④在接听咨询电话时使用文明用语，作记记录。如：咨询XX科室，请您稍等，我帮您转接到XX科主任。 七、治疗护士在治疗过程中的要求 ①接到治疗患者后要热情，积极做到治疗的每个环节细致周到。 ②在治疗中与患者沟通并解释仪器起到的作用及特点。 ③要为患者介绍新型的仪器及治疗起到的作用和特点，尽量能让患者体验新型仪器的治疗效果。 ④治疗结束后，陪同患者到输液室输液，并与输液护士做好交接工作。 八、护士的仪表及工作流程 ①护士的举止应大方，端庄，言语温和，衣着洁净，整齐，对待患者要面带微笑。 ②帽子不能遮住眉毛，不能带高帽，不穿高跟鞋或拖鞋走路，一律穿护士鞋。不准带首饰留指甲，可化淡妆。 ③护士与护士之间应互相支持，互相帮助，取长补短，共同提高工作中的技术水平，互相谅解，多加谦让。 ④接到患者时要面带微笑，热情。 ⑤在给患者进行输液治疗的过程中，医护人员必须严格遵守无菌操作规范，确保整个医疗流程的洁净与安全。这一过程不仅需要精确的技术，还需要细致入微的态度，三查七对（查对床号、姓名、药名、药量、浓度、用法、时间）是不可或缺的步骤，以确保每一位患者都能得到最恰当的治疗。 ⑥对于接受输液治疗的患者，医护人员需细心观察患者的反应，耐心询问他们是否有不适感，这不仅是专业的表现，也是体现人文关怀的重要环节。通过这些细致的服务，可以有效提升患者的治疗体验和满意度。 ⑦随着医疗服务水平的提高，现代病人就医时不仅关注疾病的治疗结果，更注重就医过程中的心理舒适度。因此，除了专业的医疗护理，医护人员还需提供温馨、周到的接待服务，让患者在医院的每一个角落都能感受到家的温暖。 ⑧为了达到“以心换心”的服务理念，导医人员在繁忙的工作之余，仍需保持热情的服务态度，无论遇到怎样的挑战，都要做好迎接病人的准备，让自己的专业形象、语言以及行为举止无懈可击，为患者留下深刻而美好的印象。